Formas de envío y plazos de entrega

www.faurasatelier.es sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de entrega es entre 1 y 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

- Todas las compras con importes iguales o superiores a 50€ no tendrán gastos de envío.

- Para importes de compra inferiores a 50€ el envio tiene un coste de 4,90 € impuestos incluidos.

- Para envíos a las Palmas, Baleares, Santa Cruz de Tenerife , Ceuta y Melilla: Ponerse en contacto con nosotros via Whassap al 615061450 para calcular los gastos de envío 

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 2/5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.faurasatelier.es. Puede escribirnos a info@faurasatelier.es o llamar al 615061450. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

-Si por alguna razón no estas completamente satisfecha con tu pedido te devolvemos el importe de la prenda en un código de un año de validez para canjear en nuestra web. 

- Los gastos de envío irán por parte del cliente.

- La devolución del dinero se ingresará en su cuenta bancaria en un plazo de 10 días desde la recepción del artículo/s en nuestra tienda.

Condiciones de las devoluciones

- Para solicitar una devolución debe escribir un email a info@faurasatelier.es, en dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de la recepción del pedido, artículo/s que se desean devolver, valor de los mismos y dirección de recogida en el caso que quieran que se les recoga por nuestra parte. El email lo tienes que escribir dentro de los 15 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.

La dirección de envio es:

Faura´s Atelier

Avd/ Juan viñegla, 31bajo - 30170 Mula (Murcia) T.615061450

- El envío debe llegar a nuestra tienda antes de 15 días desde que ha recibido el pedido.

- Nuestro equipo contestará en un plazo de 48/72 horas hábiles con las indicaciones pertinentes para que procedamos a la recogida del paquete. La fecha de solicitud de devolución se aplica al email que nos escribas, no a nuestra contestacion. Por lo que , si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te contestamos mas tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con el resto de condiciones.

- Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a 4 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación , por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.

- Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir ; Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas.

- No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: ZONA OUTLET, COLECCION CEREMONIA Y COMPLEMENTOS EN GENERAL

COMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

- Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica, nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, por lo que no es habitual, pero si ello ocurre, reemplazaremos el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

- Por favor envía email a info@faurasatelier.es  con las fotos que prueben del defecto del artículo, ticket o factura de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. La notificación de prenda defectuosa debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.


- Una vez recibido el mail, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo en tu domicilio de manera completamente gratuita.